ระบบคิวผู้ป่วยอัจฉริยะ — ปัญหาที่คลินิกทุกแห่งต้องเจอ

ปัญหาอันดับ 1 ที่ผู้ป่วยบ่นมากที่สุดเวลามาคลินิกคือ รอนาน ผู้ป่วยไม่รู้ว่าจะถึงคิวเมื่อไหร่ ต้องนั่งรอไม่มีจุดหมาย บางคนรอ 1–2 ชั่วโมงแล้วยังไม่ได้ตรวจ ส่งผลให้ รีวิวแย่ ผู้ป่วยหายไปไม่กลับมา

คลินิกที่ยังใช้ ระบบเรียกชื่อด้วยปาก หรือ แจกบัตรคิวกระดาษ มักเจอปัญหา:

• ผู้ป่วยไม่รู้ลำดับคิวของตัวเอง
• เรียกชื่อแล้วผู้ป่วยไม่ได้ยิน
• คิวข้ามลำดับ ผู้ป่วยไม่พอใจ
• ไม่มีข้อมูลว่าแต่ละคิวใช้เวลาเท่าไหร่

MhorKub (หมอคับ) มีระบบคิวผู้ป่วยอัจฉริยะที่แก้ปัญหาเหล่านี้ได้ทั้งหมด

---

ระบบคิว MhorKub ทำงานอย่างไร?

ขั้นตอนสำหรับผู้ป่วย

1. ลงทะเบียน — เจ้าหน้าที่สแกนบัตรประชาชน หรือค้นหาชื่อในระบบ
2. รับคิวอัตโนมัติ — ระบบกำหนดลำดับคิวและแสดงบนจอ TV
3. นั่งรอ — เห็นลำดับคิวของตัวเองบนจอ TV ตลอดเวลา
4. คิวถึง — จอแสดงชื่อ + ห้องตรวจ + เสียงเรียก
5. เข้าห้องตรวจ — จากนั้นระบบส่งต่อคิวจ่ายยา → คิวชำระเงิน อัตโนมัติ

ขั้นตอนฝั่งคลินิก

1. เจ้าหน้าที่รับลงทะเบียน — สแกนบัตร → ผู้ป่วยเข้าคิวอัตโนมัติ
2. แพทย์กดเรียกคิว — จากหน้าจอในห้องตรวจ กดปุ่ม "เรียกคิวถัดไป"
3. จอ TV แสดงผล — ชื่อผู้ป่วย + ห้องตรวจที่ต้องไป
4. ตรวจเสร็จ → ส่งต่ออัตโนมัติ — แพทย์กด "ส่งจ่ายยา" → ผู้ป่วยเข้าคิวจ่ายยาทันที
5. จ่ายยาเสร็จ → คิวชำระเงิน — ต่อเนื่องไม่มีสะดุด

---

ฟีเจอร์ระบบคิวใน MhorKub

1. จอแสดงคิว (Queue Display)

• จอ TV ห้องรอ — แสดงรายชื่อคิวทั้งหมดแบบ Real-time
• ไฮไลท์คิวปัจจุบัน — คิวที่กำลังเรียกจะแสดงเด่นชัด
• แสดงห้องตรวจ — ผู้ป่วยรู้ว่าต้องไปห้องไหน
• เสียงเรียกอัตโนมัติ — ระบบอ่านชื่อผู้ป่วยผ่านลำโพง
• ปรับแต่งหน้าจอ — เพิ่มโลโก้คลินิก ข้อความประชาสัมพันธ์

2. แบ่งคิวตามประเภท

• คิวตรวจ — ลำดับรอพบแพทย์
• คิวจ่ายยา — ลำดับรอรับยาที่ห้องยา
• คิวชำระเงิน — ลำดับรอจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์
• คิวด่วน — สำหรับกรณีฉุกเฉินหรือ VIP

ทุกคิวทำงานแยกอิสระ ผู้ป่วยจะถูกส่งต่อจากคิวหนึ่งไปอีกคิวหนึ่งอัตโนมัติ

3. สถิติและรายงานคิว

• เวลารอเฉลี่ย — รู้ว่าผู้ป่วยรอนานเฉลี่ยเท่าไหร่
• เวลาตรวจเฉลี่ย — แพทย์แต่ละคนใช้เวลาตรวจเฉลี่ยเท่าไหร่
• จำนวนผู้ป่วยต่อวัน — แยกตามช่วงเวลา
• ช่วงเวลาพีค — รู้ว่าช่วงไหนผู้ป่วยมากที่สุด

ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้คลินิก วางแผนจัดตารางแพทย์ ได้อย่างเหมาะสม

---

วิธีตั้งค่าระบบคิวใน MhorKub

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าห้องตรวจ

1. ไปที่ ตั้งค่า → ห้องตรวจ
2. เพิ่มห้องตรวจ: ห้อง 1, ห้อง 2, ห้อง 3 ฯลฯ
3. กำหนดแพทย์ประจำห้อง
4. ตั้งค่าจอแสดงผลสำหรับแต่ละห้อง

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าจอแสดงคิว

1. ต่อจอ TV กับคอมพิวเตอร์ในห้องรอ
2. เปิดหน้า Queue Display บน Browser
3. ปรับแต่ง: โลโก้ สี ขนาดตัวอักษร เสียงเรียก
4. ตั้ง Full Screen mode

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบ

1. ลงทะเบียนผู้ป่วยทดสอบ
2. กดเรียกคิวจากห้องตรวจ
3. ตรวจสอบว่าจอแสดงผลถูกต้อง + เสียงเรียกชัดเจน
4. ทดสอบการส่งต่อคิวจ่ายยาและชำระเงิน

---

เปรียบเทียบ: ระบบคิวแบบเดิม vs MhorKub

| เรื่อง | ระบบเดิม (เรียกชื่อ/กระดาษ) | ระบบคิว MhorKub |
|---|---|---|
| ผู้ป่วยรู้ลำดับคิว | ไม่รู้ ต้องถามเจ้าหน้าที่ | เห็นบนจอ TV ตลอด |
| เรียกคิว | เรียกชื่อด้วยปาก | จอแสดง + เสียงอัตโนมัติ |
| คิวข้ามลำดับ | เกิดบ่อย | ไม่มี ระบบจัดลำดับให้ |
| ส่งต่อคิวจ่ายยา | ต้องบอกผู้ป่วยเอง | อัตโนมัติ |
| สถิติเวลารอ | ไม่มีข้อมูล | มีรายงานครบ |
| ความพึงพอใจผู้ป่วย | ต่ำ (รอไม่รู้ลำดับ) | สูง (โปร่งใส เป็นระบบ) |

---

ผลลัพธ์จริงจากคลินิกที่ใช้ระบบคิว MhorKub

คลินิกทั่วไป รับผู้ป่วย 80–120 คน/วัน

• เวลารอเฉลี่ย ลดจาก 45 นาที → 15 นาที
• เรียกคิวผิดคน ลดจาก 5–8 ครั้ง/วัน → 0 ครั้ง/วัน
• ความพึงพอใจผู้ป่วย จากแบบสำรวจเพิ่มจาก 3.2 → 4.6 ดาว
• เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ ลดภาระจากการตอบคำถาม "ถึงคิวเมื่อไหร่" ได้ 80%

เคล็ดลับ

• ติดจอ TV ในตำแหน่งที่ ผู้ป่วยทุกคนเห็น จากที่นั่ง
• ตั้ง ขนาดตัวอักษรใหญ่ เพื่อผู้สูงอายุ
• ตั้ง เสียงเรียกให้ชัด แต่ไม่ดังจนรบกวน
• ฝึกเจ้าหน้าที่ให้ ลงทะเบียนให้เร็ว เพราะคอขวดมักอยู่ตรงนี้

---

สรุป

ระบบคิวผู้ป่วยอัจฉริยะคือหัวใจของการบริการคลินิกที่ดี ผู้ป่วยรู้ลำดับคิว ไม่ต้องรอแบบไม่มีจุดหมาย เจ้าหน้าที่ลดภาระ แพทย์เรียกคิวสะดวก ทุกอย่างเป็นระบบ โปร่งใส วัดผลได้

MhorKub (หมอคับ) ทำให้คลินิกของคุณให้บริการได้ เร็วขึ้น เป็นระบบมากขึ้น ตั้งแต่วันแรกที่ใช้